Assistenza

Siamo orgogliosi del nostro Servizio di Assistenza specializzato in Italia e all’estero. Le nostre apparecchiature sono vendute con la formula “Assistenza 48h”, che prevede un intervento tecnico presso la sede del cliente entro 48h dalla segnalazione, completamente gratuito nei 24 mesi di garanzia.

I nostri tecnici , altamente qualificati, raggiungono la sede del cliente portando con sé apparecchiature e strumenti all’avanguardia ed eventuali pezzi di ricambio per garantire la messa in funzione del macchinario nel piu breve tempo possibile; il servizio assicura all’utilizzatore finale del macchinario un’estrema affidabilità e da al cliente la tranquillità di poter contare su un servizio ad alto valore aggiunto.

Offriamo una consulenza a 360°,  dalla scelta fino al collaudo del macchinario

Servizi

Uno dei nostri esperti sarà a disposizione del cliente per fornire un servizio di consulenza relativo all’impiego dei macchinari, in modo da indirizzare all’acquisto della soluzione più idonea e garantire produttività immediata e ammortamento nel più breve tempo possibile. Il nostro Customer Care è a disposizione per qualunque chiarimento di tipo tecnico, economico nonché burocratico e legale, fornedo informazioni riguardo agli adempimenti, alle certificazioni, etc…

Una volta individuato il macchinario adatto alle esigenze del cliente, è possibile acquistarlo con diverse soluzioni finanziarie. Siamo convenzionati con Istituti di Credito che, in base alla tipologia di macchinario e di azienda, consiglieranno il giusto prodotto finanziario con tassi estremamente vantaggiosi.
Successivamente, ci occuperemo direttamente noi della pratica e delle ulteriori questioni burocratiche.

La fornitura di macchine altamente affidabili per il taglio laser di metalli è uno degli step più importanti nel rapporto fornitore/cliente. Le nostre macchine sono sottoposte ad un iter qualitativo molto importante, che riguarda il test di stress, lo studio di sollecitazione dei componenti, la sicurezza per persone e cose. Ogni aspetto della macchina è studiato nei minimi dettagli: dall’elettrico all’elettronico, dal meccanico al digitale, per finire con l’aspetto idraulico.

Con l’acquisto del macchinario è compreso il servizio di consegna, installazione e formazione presso la sede del cliente. La consegna è eseguita con servizi di logistica e posizionamento estremamente professionali per garantire il massimo della sicurezza.

L’installazione e il corso avvengono successivamente; i nostri tecnici specializzati raggiungono il cliente presso la sua sede per operare la messa in funzione della macchina e per eseguire un corso formativo, della durata massima di 3 giorni; gli argomenti del corso riguardano l’utilizzo del macchinario, la manutenzione e la messa in sicurezza. I tempi operativi dalla consegna fino alla formazione sono di 2 giorni.

I nostri tecnici sono disponibili per chiarire qualunque dubbio o problema e per fornire informazioni relative al macchinario; i nostri tecnici sono pronti a fornire assistenza telefonica, in remoto o per email. In caso di urgenze, siamo pronti ad intervenire GRATUITAMENTE presso la sede del cliente entro 48h dalla segnalazione, su TUTTA la penisola italiana.

La garanzia sul macchinario è di 30 mesi e riguarda tutte le parti elettroniche e meccaniche. Ma non finisce qui! Ogni 6 mesi si terrà presso la nostra sede un meeting per svolgere corsi di aggiornamento sulle nuove tecnologie.

Manutenzione preventiva

La nostra filosofia si basa su procedure di manutenzione altamente pianificate. La manutenzione preventiva è effettuata secondo un calendario fisso o secondo le ore di funzionamento macchina. L’obiettivo è quello di mantenere la macchina in buone condizioni di funzionamento, per evitare errori e per rilevare avarie. La Manutenzione preventiva comprende:

  • Fornitura e sostituzione di parti specifiche
  • Controllo dello stato della macchina
  • Regolazioni lubrificazione
  • Controllo funzionale
  • Raccomandazioni per le azioni correttive

Benefici per il cliente:

  • Ridotto numero di guasti imprevisti
  • Brevi fermi per manutenzione
  • Alta OEE macchina

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